Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Support
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig Teknisk Support-medarbejder til at styrke vores team. Som Teknisk Support vil du være ansvarlig for at yde teknisk assistance til kunder og interne teams, diagnosticere og løse tekniske problemer samt sikre en høj kundetilfredshed. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at identificere og løse tekniske udfordringer samt bidrage til forbedring af vores supportprocesser.
Dine primære opgaver vil inkludere fejlfinding af hardware- og softwareproblemer, besvarelse af kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat samt dokumentation af løsninger i vores supportsystem. Du vil også være ansvarlig for at vejlede kunder i brugen af vores produkter og tjenester samt eskalere komplekse problemer til relevante tekniske teams.
For at få succes i denne rolle skal du have stærke problemløsningsevner, en analytisk tankegang og en god forståelse af IT-systemer og netværk. Du skal være i stand til at kommunikere tekniske løsninger på en letforståelig måde og have en serviceorienteret tilgang til arbejdet. Erfaring med teknisk support eller kundeservice er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder oplæring.
Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med mulighed for faglig udvikling, et stærkt team af kolleger og en virksomhedskultur, der værdsætter innovation og samarbejde. Hvis du brænder for teknologi og kundeservice, og du ønsker at arbejde i en spændende og udfordrende rolle, så er dette jobbet for dig!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat.
- Diagnosticere og løse hardware- og softwareproblemer.
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger i supportsystemet.
- Vejlede kunder i brugen af produkter og tjenester.
- Eskalere komplekse tekniske problemer til relevante teams.
- Sikre en høj kundetilfredshed gennem professionel support.
- Bidrage til forbedring af supportprocesser og dokumentation.
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse tekniske udfordringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller kundeservice er en fordel.
- Grundlæggende forståelse af IT-systemer, netværk og software.
- Gode kommunikationsevner og evne til at forklare tekniske løsninger klart.
- Problemløsningsevner og analytisk tankegang.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i et team.
- Serviceorienteret tilgang og fokus på kundetilfredshed.
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med teknisk support?
- Hvordan håndterer du en frustreret kunde, der har tekniske problemer?
- Kan du give et eksempel på en teknisk udfordring, du har løst?
- Hvilke værktøjer og systemer har du erfaring med i teknisk support?
- Hvordan prioriterer du supporthenvendelser, når der er mange forespørgsler?
- Har du erfaring med at arbejde i et team for at løse tekniske problemer?
- Hvordan holder du dig opdateret med nye teknologier og systemer?
- Hvad motiverer dig til at arbejde inden for teknisk support?
